Una vez finalizado el curso, los participantes tendrán las herramientas para conocer los fundamentos teóricos de la atención y servicio al cliente. Entender la importancia de aplicar la comunicación asertiva y empática con los clientes para asegurar un apropiado servicio de atención. Aplicar un plan de acción para manejo de objeciones y solución de reclamos. Detectar los factores que determinan la conducta humana agresiva.